• Запознаване с разположението на помещенията в хотела.
  • Основни функции на отдел Хотелско Домакинтсво.
  • Почистване на стаите. Съществуващи практики и процедури (при необходимост изготвяне на нови). 
  • Мебелировка, оборудване и аксесоари в стаята.
  • Работа с почистваща техника и препарати.
  • VIP гости. VIP зареждане. Вечерен сервиз (в зависимост от категория на хотела и съществуващи стандарти).
  • DND процедури и практики. (Do Not Disturb)
  • Lost and Found процедури и практики. Примери. Казуси.
  • Организация на работният процес.
  • Хотелско домакинство и другите отдели – основно с отдел рецепция, техници и останалите отдели. Комуникация между звена.
  • Справяне с проблемни гости. Примери. Казуси.
  • Разпределение на стаи, контрол на дейността, ежедневен контрол върху стаите и отстраняване на технически нередности.
  • Стандарти за обслужване в отдел Хотелско Домакинство, съобразени със спецификата на хотела.
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС