- Стандарти за външен вид.
- Телефонен етикет.
- Резервационен процес и водене на кореспонденция.
- Продажбени техники и умения.
- Обслужване на гостите при настаняване, по време на престоя им и изпращане, Осигуряване на удовлетвореност в гостите.
- Ефективна комуникация с гости на хотела.
- Ефективна комуникация между отдел рецепция и другите отдели - основно с хотелско домакинство, техници и останали отдели.
- Справяне с конфликти ситуации.
- Справяне с конфликти гости.
- Цялостна организация на работата на отдела - разпределение на стаи, контрол на дейността, ежедневен контрол върху стаите и отстраняване на технически нередности.
- Стандарти за обслужване в отдел Фронт Офис, съобразени със спецификата на хотела.
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
